Políticas de Reembolso
Última actualización: Marzo 2026
En Operante S.A.S. de C.V., como empresa de software (SaaS) y herramientas B2B (Attendio, Grindeco, Freelance Pro), nos esforzamos por ofrecer productos y plataformas de alta calidad. Debido a la naturaleza de los servicios digitales que proporcionamos, nuestras políticas de reembolso son estrictas pero justas, aplicables a todas las compras realizadas a través de operante.mx.
1. Suscripciones y Planes Mensuales
Para los planes recurrentes (suscripciones mensuales, bimestrales o anuales):
- Cancelación en cualquier momento: Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel de control o contactando a soporte técnico (hola@operante.mx). La cancelación detendrá futuros cargos, pero el acceso permanecerá activo hasta el final de tu ciclo de facturación actual.
- Sin reembolsos prorrateados: No ofrecemos reembolsos ni créditos por meses parciales de servicio, descensos de plan, o meses no utilizados con una cuenta activa. Para tratar a todos de forma equitativa, no haremos excepciones.
2. Garantía de Devolución de 7 Días
Si es tu primera vez suscribiéndote a un plan de paga (por ejemplo, el Plan Pro de Freelance Pro), ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 7 días naturales a partir de la fecha de la transacción inicial.
Si durante esos primeros 7 días el software no cumple con tus expectativas o presenta fallas críticas documentadas que no podamos resolver, procesaremos un reembolso completo de tu primer mes. Esta garantía no aplica para renovaciones de ciclos posteriores.
3. Compras Únicas y Servicios a la Medida
Para implementaciones B2B empresariales, configuraciones personalizadas de hardware, horas de desarrollo a la medida (Grindeco Commerce o Consultoría), los pagos no son reembolsables una vez que el trabajo ha comenzado o la configuración se ha entregado y aceptado en el entorno de producción, a menos que el contrato de nivel de servicio (SLA) dictamine lo contrario.
4. Procedimiento para Solicitar un Reembolso
Si crees que tu caso califica para un reembolso según estas políticas, por favor envíanos un correo a:
Deberás incluir:
- Nombre completo y correo electrónico asociado a la cuenta.
- Recibo o ID de transacción de Stripe / MercadoPago / OXXO Pay.
- Razón detallada de tu solicitud.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y emitirá una respuesta oficial en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Si es aprobado, el reembolso será procesado automáticamente hacia tu método de pago original y podría tardar de 5 a 10 días hábiles en verse reflejado en tu estado de cuenta bancario, dependiendo de tu institución financiera.
5. Disputas y Cargos No Reconocidos (Chargebacks)
Si tienes algún problema con un cobro, te instamos a contactarnos primero a hola@operante.mx antes de iniciar un contracargo con tu banco. Los contracargos injustificados o fraudulentos resultarán en la suspensión permanente e inmediata de tu cuenta en Operante y en todos nuestros productos asociados.